Equipamentos de automação não padrão, com o crescimento do custo humano, promovem a eficiência dos requisitos e necessidades de qualidade do cliente, cada vez mais completos em todas as esferas da vida, são independentes do tamanho da empresa, com total automático, semi-automático Sem força, má automação de máquinas únicas, desde o delta do rio Pearl até o Delta do Rio Yangtze até o Centro -Oeste, os empresários da entidade saem da demanda por automação, suspiro apenas na lacuna de força de admiração! Por esse motivo, os fabricantes de equipamentos de automação não padrão, diante de diferentes tecnologias, idéias diferentes, força diferentes, necessidades diferentes, grupos de clientes diferentes, o serviço pós-venda se tornou o gargalo de muitos equipamentos de automação não padrão. O custo excessivo de serviço é muito alto, sem lucro, o serviço de negligência afeta a imagem da empresa, o declínio da competitividade! O serviço pós-venda é a última milha, muitas vezes fácil de ficar aquém. Como fazer um bom trabalho de serviço pós-venda de equipamentos de automação não padrão, para que o projeto faça uma parada completa perfeita!
A) A qualidade é projetada, fabricada e inspecionada, não um serviço pós-venda
Serviço de equipamento de automação não padrão, uma grande parte é causada pela qualidade do próprio equipamento, e esses problemas de qualidade podem ser rastreados até o design e a fabricação. No relatório DFM da fase de design e desenvolvimento, nos comunicamos totalmente com o cliente para confirmar a viabilidade de uso e com a produção e a fabricação para confirmar a viabilidade de processamento de montagem e depuração? Freqüentemente, devido a diferenças e mal -entendidos na comunicação, o equipamento tem problemas de qualidade ocultos no estágio de design e desenvolvimento. A negligência humana e a diferença de habilidade na produção e fabricação, erros acumulados em cada processo, erros de alocação de processos e nível de produção e fabricação de hardware são as causas da baixa qualidade dos equipamentos no processo de produção e fabricação. A inspeção e o teste como o processo final de inspeção do produto e o controle de processos de qualidade antes que o equipamento saia da fábrica, em resumo, o equipamento defeituoso não pode fluir para as mãos dos clientes. Para garantir que a qualidade do equipamento determine a carga de trabalho, a velocidade e o custo do serviço pós-venda.
2) não apenas o hardware do equipamento, mas também o uso da saída de tecnologia de operação e manutenção
Equipamentos não padronizados vendidos aos clientes, para ajudar os clientes a treinar técnicos de operação e manutenção, um é garantir que os clientes sejam razoáveis e padrão de uso seguro de equipamentos e manutenção diária de equipamentos, maximize a eficiência do equipamento, prolongue a vida útil do equipamento e reduza a taxa de falha do equipamento.
Segundo, os clientes podem resolver a falha do equipamento ou a substituição de peças de uso sozinhas, melhorar a pontualidade do manuseio de problemas e reduzir o custo do serviço pós-venda. Para alcançá-los, precisamos fazer uso da tecnologia moderna de tecnologia e comunicação de rede, facilitar a compreensão de operação e manutenção, reparo e inspeção documentos e vídeos, auxilie os clientes a estabelecer POP e SIP relevantes, faça um bom trabalho de Gerenciamento de equipamentos TPM.
Faça uso da tecnologia de comunicação moderna para inovar o serviço remoto pós-venda para determinar o pessoal técnico do serviço ao cliente, facilitar a comunicação. Use telefones celulares, computadores e outras tecnologias de comunicação moderna para orientar remotamente a operação e manutenção do cliente! Serviço remoto pós-venda, com antecedência de acordo com a falha única, falha on-line, componentes executivos (partes), sensores (peças elétricas), controlador (hardware do sistema), procedimentos e sistemas na classificação comum de falhas, pode ser a primeira vez para Consulte um médico, reduza o tempo de espera on -line, melhore a eficiência e a qualidade do serviço! Você também pode usar o Tiktok e outros Micro Video Remote Simulation Ensthing!
Quatro) o estabelecimento do sistema de notificação de problemas pós-venda, outras pedras podem atacar erros
Processamento de problemas pós-venda, para classificar a configuração do arquivo, fácil de rastrear problemas futuros. O manuseio de problemas de pós-venda deve ser notificado em tempo hábil para outros funcionários relevantes de pós-venda, pessoal de design e desenvolvimento, pessoal de processamento e fabricação, pessoal de inspeção de qualidade e clientes. A solução para outros problemas pode ser resolvida para reduzir ou evitar a recorrência de problemas e estabelecer canais de feedback eficazes e mecanismo de rastreamento.
5) Construção de qualidade da equipe pós-venda
O serviço pós-venda é uma extensão das vendas, é um representante da imagem abrangente da empresa; portanto, a qualidade abrangente dos requisitos de pessoal pós-venda também é alta! O trabalho após as vendas não pode ser efetivamente supervisionado, portanto, requer um alto grau de autodisciplina. Depois das vendas diretamente com os clientes para ter uma certa capacidade de se comunicar, integridade, respeito, tolerância, pode engolir queixas, alimentar o grande padrão. Após as vendas, resolverá o problema, tão forte capacidade técnica, o conhecimento para ampliar, assumir a liderança. O gerenciamento de pessoal pós-venda não pode ser o cavalo de reins, embora seja sua vida não ser afetada por fora, devido à particularidade de sua posição, dando um grau de poder de elasticidade, ainda deve fazer um sistema científico de controle eficaz, que as melhores pessoas Melhor, deixe as pessoas não qualificadas mais cedo, em caso de dinheiro ruim, gerando um bom dinheiro, garanta um bom nível de qualidade geral da equipe pós-venda.
A gerência é orientada para as pessoas, assim como um bom trabalho de equipamentos de automação fora do padrão, gerenciamento de serviços pós-venda, ou faça um bom trabalho no gerenciamento de equipes de talentos de pós-venda!