إن معدات الأتمتة غير القياسية ، مع نمو التكلفة البشرية ، تعزز كفاءة متطلبات جودة العملاء واحتياجاتها ، وهي أكثر وأكثر شمولية في جميع مناحي الحياة ، مستقلة عن حجم الشركة ، مع تلقائي أو تلقائي كامل أوتوماتيكي بدون قوة ، أتمتة الماكينة المفردة ، من دلتا نهر اللؤلؤ إلى دلتا نهر اليانغتسي إلى الغرب الأوسط ، يخرج أصحاب الأعمال الكيانات مع الطلب على الأتمتة ، تنهد فقط في فجوة قوة الإعجاب! ولهذا السبب ، أصبحت شركات تصنيع معدات الأتمتة غير القياسية ، في مواجهة التكنولوجيا المختلفة ، والأفكار المختلفة ، والقوة المختلفة ، والاحتياجات المختلفة ، ومجموعات العملاء المختلفة ، وخدمة ما بعد البيع عنق الزجاجة للعديد من معدات الأتمتة غير القياسية. تكلفة الخدمة المفرطة مرتفعة للغاية ، ولا توجد ربح ، وتؤثر خدمة الإهمال على صورة الشركة ، وانخفاض القدرة التنافسية! خدمة ما بعد البيع هي الميل الأخير ، وغالبًا ما تكون سهلة القصر. كيفية القيام بعمل جيد لخدمة معدات الأتمتة غير القياسية بعد البيع ، لكي يستقطب المشروع توقفًا تامًا!
أ) تم تصميم الجودة وتصنيعها وتفتيشها ، وليس خدمة ما بعد البيع
خدمة أتمتة غير قياسية بعد الخدمة ، جزء كبير ناتج عن جودة المعدات نفسها ، ويمكن تتبع مشكلات الجودة هذه إلى التصميم والتصنيع. في تقرير DFM لمرحلة التصميم والتطوير ، هل تواصلنا بالكامل مع العميل لتأكيد جدوى الاستخدام ومع الإنتاج والتصنيع لتأكيد جدوى معالجة التجميع وتصحيح الأخطاء؟ في كثير من الأحيان ، بسبب الاختلافات وسوء الفهم في الاتصال ، فإن المعدات لديها مشاكل الجودة في مرحلة التصميم والتطوير. إن الإهمال البشري وفرق المهارة في الإنتاج والتصنيع ، والأخطاء المتراكمة في كل عملية ، وأخطاء تخصيص العملية ، ومستوى الأجهزة من الإنتاج والتصنيع هي أسباب رديئة الجودة من المعدات في عملية الإنتاج والتصنيع. التفتيش والاختبار كعملية فحص المنتج النهائية والتحكم في عملية الجودة قبل أن يترك الجهاز المصنع ، باختصار ، لا يمكن أن تتدفق المعدات المعيبة إلى أيدي العملاء. لضمان تحديد جودة المعدات عبء العمل وسرعة وتكلفة خدمة ما بعد البيع.
2) ليس فقط أجهزة المعدات ، ولكن أيضًا استخدام إخراج تكنولوجيا التشغيل والصيانة
معدات غير قياسية تباع للعملاء ، لمساعدة العملاء على تدريب فنيي التشغيل والصيانة ، يتمثل أحدهم في ضمان الاستخدام الآمن المعقول والمعتاد للمعدات والصيانة اليومية للمعدات ، وزيادة كفاءة المعدات ، وإطالة عمر خدمة المعدات وتقليلهم معدل فشل المعدات.
ثانياً ، يمكن للعملاء حل فشل المعدات أو استبدال ارتداء قطع الغيار بأنفسهم ، وتحسين توقيت التعامل مع المشكلات وتقليل تكلفة خدمة ما بعد البيع. ولتحقيق ذلك ، نحتاج إلى الاستفادة من تقنية الوسائط المتعددة الحديثة وتكنولوجيا الاتصالات الشبكية ، وجعل التشغيل والصيانة والإصلاح والتفتيش المتعلقة بالتفتيش ، ومساعدة العملاء على إنشاء SOP و SIP ذات الصلة ، والقيام بعمل جيد إدارة المعدات TPM.
استفد من تكنولوجيا الاتصالات الحديثة لابتكار خدمة بعد البيع عن بُعد لتحديد موظفي النافذة الفنية لرسو العملاء ، وتسهيل الاتصال. استخدم الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من تكنولوجيا الاتصالات الحديثة لتوجيه تشغيل وصيانة العملاء عن بُعد! يمكن أن تكون خدمة ما بعد البيع عن بُعد ، مقدمًا وفقًا للفشل الفردي ، فشل عبر الإنترنت ، المكونات التنفيذية (الأجزاء) ، أجهزة الاستشعار (الأجزاء الكهربائية) ، وحدة التحكم (أجهزة النظام) ، الإجراءات والأنظمة على تصنيف الأعطال المشتركة ، هي المرة الأولى شاهد الطبيب ، وقصر وقت الانتظار عبر الإنترنت ، وتحسين كفاءة الخدمة والجودة! يمكنك أيضًا استخدام Tiktok وغيرها من تدريس المحاكاة عن بُعد Micro!
أربعة) إنشاء نظام إشعار مشكلات ما بعد البيع ، يمكن للحجر الآخر مهاجمة الأخطاء
معالجة مشكلات ما بعد البيع ، لتصنيف الملف ، يسهل تتبع المشكلات المستقبلية. يجب إخطار التعامل مع مشاكل ما بعد البيع في الوقت المناسب مع موظفي الآخرين ذوي البيع الآخرين ، وموظفي التصميم والتطوير ، والموظفين المعالجة والتصنيع ، وموظفي تفتيش الجودة والعملاء. يمكن حل حل المشكلات الأخرى لتقليل أو تجنب تكرار المشكلات وإنشاء قنوات ردود فعل فعالة وآلية التتبع.
5) بناء جودة فريق ما بعد البيع
تعد خدمة ما بعد البيع امتدادًا للمبيعات ، وهي ممثلة للصورة الشاملة للمؤسسة ، وبالتالي فإن الجودة الشاملة لمتطلبات موظفي ما بعد البيع مرتفعة أيضًا! لا يمكن الإشراف على العمل بعد المبيعات بشكل فعال ، لذلك يتطلب درجة عالية من الانضباط الذاتي. بعد المبيعات مباشرة مع العملاء ، يمكن أن يكون لديهم قدرة معينة على التواصل ، والنزاهة ، والاحترام ، والتسامح ، يمكن أن تبتلع التظلم ، وإطعام النمط الكبير. بعد المبيعات هي حل المشكلة ، وقدرة تقنية قوية ، والمعرفة على نطاق واسع ، لاتخاذ زمام المبادرة. لا يمكن أن تكون إدارة أفراد الموظفين بعد البيع لا توجد حصان ، على الرغم من أن حياتك لا تتأثر بالخارج ، بسبب خصوصية موقفها ، مع إعطاء درجة من طاقة المرونة ، لا يزال يتعين على الجهاز العلمي للسيطرة الفعالة ، والسماح لأفضل الناس من الأفضل ، دع الأشخاص غير المؤهلين في وقت مبكر ، في حالة وجود أموال سيئة يقود أموالًا جيدة ، ضمان مستوى الجودة الإجمالية لجودة فريق ما بعد البيع.
الإدارة موجهة نحو الأشخاص ، وكذلك القيام بعمل جيد لإدارة خدمات أتمتة غير قياسية بعد المبيعات ، أو قم بعمل جيد في إدارة فريق المواهب بعد البيع!